Windows 10 & 11 · .exe
Dépannage ponctuel
Pour une intervention immédiate : téléchargez, lancez, communiquez l’identifiant au technicien.
Assistance_Alti-DSI.exe
Télécharger l’assistance (.exe)Assistance
Assistance à distance
Un technicien Alti-DSI se connecte à votre poste, avec votre accord, et résout le problème pendant que vous suivez à l’écran.
Télécharger l’outil d’assistance
Windows · .msi · administrateurs
Installation permanente
Pour les postes sous contrat : installation durable, déployable par stratégie de groupe ou outil de gestion de parc.
Assistance_Alti-DSI.msi
msiexec /i Assistance_Alti-DSI.msi /qn
Déroulement
Comment se passe une session
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Contactez-nous
Par téléphone ou par ticket. Le technicien vous dit si l’intervention peut se faire à distance.
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Lancez l’outil
Ouvrez le fichier téléchargé. Une fenêtre affiche l’identifiant (ID) de votre poste.
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Donnez l’identifiant
Uniquement au technicien Alti-DSI avec qui vous êtes en ligne.
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Acceptez la connexion
Vous voyez tout ce que fait le technicien et pouvez fermer la session à tout moment.
Sécurité
Méfiez-vous des faux supports techniques
Alti-DSI ne vous appellera jamais sans raison pour prendre la main sur votre ordinateur. Ne communiquez votre identifiant qu’à un technicien que vous avez vous-même contacté au 04 66 46 96 94, et téléchargez l’outil uniquement depuis www.alti-dsi.fr.
Un message d’avertissement de Windows, un doute sur un appel ? Raccrochez et rappelez-nous avant d’aller plus loin.
L’outil d’assistance est basé sur RustDesk, logiciel libre de prise en main à distance, configuré par Alti-DSI.
Nous joindre
Autres façons de nous joindre
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Ticket d’assistance
Le moyen le plus sûr pour une demande non urgente : elle est tracée et suivie.
Ouvrir un ticket -
Téléphone
Pour une panne en cours, du lundi au vendredi, 9 h – 18 h.
04 66 46 96 94 -
E-mail
Captures d’écran, messages d’erreur, questions sur une facture.
support@alti-dsi.fr
Sous macOS ou Linux ? Contactez-nous, nous vous indiquerons la marche à suivre.